CRM поставщики, которые занимают доминирующие позиции, не ограничиваются предоставлением трех основных модулей, но также предлагают множество других возможностей.
Дабы проанализировать информацию записаную в CRM-системе, в реальном времени по разным группам и категориям, надо использовать расширенные функции отчетности, которые эксплуатируют инструменты OLAP (On-Line Analytical Processing), и встречаются чаще всего. Благодаря этому у руководства появляется возможность объективно анализировать работу сотрудников коммерческого отдела, достоверно прогнозировать поступление денежных средств, быстро выявлять новые рыночные тенденции и многое, многое другое. Теперь, модули маршрутизации обращений и обработки телефонных вызовов (чаще всего используемые в Call-центрах), стали монитровать в крупных CRM-системы. Хотя «кол-центры» успешно использовались и в доинтернетовской экономике, именно массовый переход на Internet-протокол TCP/IP для передавания цифрового телефонного сигнала сулит новые возможности полной интеграции и увеличения отдачи от таких центров. Внедрение в CRM различных финансово-учетных систем и систем приема заказов(например таких, как на разных Internet-сайтах) - также является одним из популярных нововведений. Обеспечение поддержки всего канала продажи продукции, является показателем того, что CRM- действительно хорошая. Возможность проводить координацию действий по проведению маркетинговой компании и доступ к технологической информации и маркетинговым материалам получают дистрибьюторы.